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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur des réservations
Description
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Nous recherchons un Superviseur des réservations dynamique et organisé pour diriger notre équipe de réservation. Le candidat idéal aura une expérience solide dans la gestion des réservations, la coordination des équipes et l'optimisation des processus afin d'assurer une expérience client fluide et efficace. En tant que superviseur, vous serez responsable de la supervision quotidienne des agents de réservation, de la gestion des conflits, de la formation continue du personnel et de la mise en œuvre des meilleures pratiques pour maximiser la satisfaction client et les revenus. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les départements marketing, ventes et service client pour garantir une communication fluide et une gestion optimale des disponibilités. Ce poste exige une forte capacité à analyser les données de réservation, à anticiper les tendances et à adapter les stratégies en conséquence. Vous devrez également gérer les plaintes et résoudre les problèmes rapidement tout en maintenant un environnement de travail positif et motivant. Le rôle nécessite une excellente maîtrise des outils informatiques liés à la réservation, une grande attention aux détails et une capacité à travailler sous pression. Si vous êtes passionné par le service client et la gestion d'équipe, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du service de réservation.
- Gérer et former l'équipe des agents de réservation.
- Assurer la qualité du service client et la satisfaction des clients.
- Analyser les données de réservation pour optimiser les performances.
- Coordonner avec les départements marketing et ventes.
- Résoudre les conflits et gérer les plaintes clients.
- Mettre en œuvre des procédures efficaces pour améliorer les processus.
- Suivre les indicateurs clés de performance (KPI).
- Gérer les plannings et les ressources humaines de l'équipe.
- Assurer la conformité avec les politiques internes et réglementaires.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en gestion des réservations ou service client.
- Compétences avérées en management d'équipe.
- Maîtrise des systèmes de réservation informatisés.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
- Sens aigu du service client et résolution de problèmes.
- Bonne connaissance des langues étrangères est un plus.
- Capacité d'analyse et de prise de décision rapide.
- Flexibilité horaire selon les besoins opérationnels.
- Diplôme en gestion hôtelière ou domaine similaire souhaité.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipe dans un environnement de réservation ?
- Quels systèmes de réservation avez-vous utilisés auparavant ?
- Comment gérez-vous les situations de conflit avec les clients ou les membres de l'équipe ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré un processus de réservation ?
- Comment assurez-vous la motivation et la performance de votre équipe ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ou les week-ends ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
- Comment analysez-vous les données pour optimiser les réservations ?
- Quelle est votre approche pour former de nouveaux employés ?
- Comment gérez-vous la pression lors des périodes de forte affluence ?
